Политика возврата

Дата последнего обновления: 2 июня 2026 г.

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») определяет порядок и условия возврата денежных средств за подписку на сервис Nebula (далее — «Сервис», «Мы», «Компания»).

Используя платные функции Сервиса, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики.

2. Период охлаждения (Refunds)

Вы можете запросить полный возврат средств в следующих случаях:

  • В течение 14 дней с момента оплаты, если вы ещё не использовали Сервис
  • В течение 7 дней с момента оплаты, если вы использовали Сервис, но обнаружили технические проблемы, которые не были решены в течение 3 рабочих дней

3. Условия частичного возврата

После истечения периода охлаждения возможны следующие возвраты:

  • При продлении подписки: возврат за неиспользованный период за вычетом 10% комиссии за обработку, но не менее 100 рублей
  • При годовой подписке: возврат за полные неиспользованные месяцы
  • Технические сбои: при неработоспособности Сервиса более 72 часов подряд — возврат пропорционально времени простоя

4. Ситуации, когда возврат невозможен

Возврат не производится в следующих случаях:

  • После истечения 14 дней с момента оплаты (при неиспользовании Сервиса)
  • При использовании Сервия более 50% оплаченного периода
  • При нарушении Условий использования, повлёкшем блокировку аккаунта
  • За отдельные услуги, оплаченные разово (например, генерация контента сверх лимита)
  • При отказе от подписки, оформленной по акции или специальному предложению

5. Как запросить возврат

Для запроса возврата необходимо:

  1. Написать email на адрес admin@nebula-ai.ru с темой «Запрос на возврат»
  2. Указать в письме: номер заказа, email, причина возврата
  3. Приложить скриншоты или описание проблемы (если причина — техническая)
  4. Дождаться ответа в течение 3 рабочих дней

6. Сроки возврата

  • После одобрения возврата, средства возвращаются в течение 5-10 рабочих дней
  • Точный срок зависит от вашего банка или платёжной системы
  • Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата

7. Особые случаи

  • Ошибочная оплата: при двойном списании — возврат ошибочной суммы в полном объёме
  • Мошеннические операции: при подтверждении мошенничества — возврат в полном объёме
  • Изменение тарифов: при повышении стоимости — возможность перерасчёта или возврата

8. Автоматическое продление

Подписка продлевается автоматически. Вы можете отменить автоматическое продление в любой момент через личный кабинет. При отмене до следующего периода списания возврат не производится — вы сохраняете доступ до конца оплаченного периода.

9. Контакты

По вопросам, связанным с возвратами, обращайтесь:
Email: admin@nebula-ai.ru